Conditions générales de location de la société Planète Rando

Applicables à compter du 25/02/2026

PRÉAMBULE – IDENTITÉ DU VENDEUR / LOUEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Location sont conclues entre :

Planète Rando, SASU au capital social de 4 000 €, immatriculée au RCS d’Angers sous le numéro 947 961 223, dont le siège social est situé 24 Chemin des Vieux Ponts, Corné, 49630 Loire-Authion, France, joignable au 09 86 30 31 20,

e-mail boutique : [email protected]

e-mail location : [email protected]

TVA intracommunautaire : FR45947961223,

ci-après dénommée « Planète Rando »,

et

toute personne physique ou morale procédant à un achat ou à une réservation via les sites exploités par Planète Rando, ci-après dénommée « le Client » ou, dans le cadre d’une location, « le Locataire ».

Les présentes conditions régissent :

• la vente de produits proposés par Planète Rando, notamment les articles consommables ou non restituables ;
• la location de matériels, équipements et accessoires de loisirs, de sport, de randonnée, de bivouac, de camping, de bikepacking, de trail, de running, de bushcraft et activités assimilées.

Elles s’appliquent aux commandes passées sur :

• www.planete-rando.fr
• location.planete-rando.fr
• et toute interface de réservation utilisée par Planète Rando, notamment via Booqable.

Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente et de Location.

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des ventes et locations conclues entre Planète Rando et ses Clients particuliers ou professionnels.

Pour les clients professionnels, les groupes, les collectivités, les associations ou toute prestation faisant l’objet d’un devis spécifique, des conditions particulières peuvent s’appliquer. En cas de contradiction, les conditions particulières ou le devis accepté prévalent sur les présentes.

Planète Rando se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande ou de la réservation.

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

Client : toute personne physique ou morale qui achète un produit ou réserve une location auprès de Planète Rando.

Locataire : toute personne qui réserve une location auprès de Planète Rando.

Produit : tout bien vendu sur le site par Planète Rando et non destiné à être restitué.

Matériel loué : tout équipement, accessoire ou ensemble d’articles mis à disposition temporaire du Locataire dans le cadre d’une location.

Site : les sites exploités par Planète Rando, notamment www.planete-rando.fr et location.planete-rando.fr, ainsi que les interfaces et outils associés.

Caution / dépôt de garantie : garantie financière demandée au Locataire pour couvrir les risques de non-restitution, perte, vol, casse, dégradation, retard ou frais complémentaires.

ARTICLE 3 – OBJET

Planète Rando propose :

• la vente de produits et consommables ;
• la location d’équipements de loisirs et de matériels sportifs à destination des particuliers (B2C) et des professionnels (B2B).

La location transfère au Locataire un droit temporaire d’usage sur le matériel concerné, sans transfert de propriété. Le matériel loué reste la propriété exclusive de Planète Rando pendant toute la durée de la location.

ARTICLE 4 – PRODUITS ET MATÉRIELS PROPOSÉS

4.1 Matériel proposé à la location

Planète Rando propose à la location du matériel neuf ou d’occasion en très bon état.

Avant toute mise en location, Planète Rando procède notamment à :

• la vérification de l’état du matériel ;
• la détermination du prix de location ;
• la rédaction du descriptif et la réalisation de photographies ;
• la mise en ligne du matériel sur le site.

4.2 Produits proposés à la vente

Les produits vendus sont décrits et présentés avec le plus grand soin possible. Les photographies, descriptifs, dimensions, caractéristiques, coloris ou compatibilités sont fournis à titre indicatif.

ARTICLE 5 – COMMANDE ET RÉSERVATION

5.1 Commande / réservation

La commande ou la réservation nécessite notamment les informations suivantes :

• référence du produit ou du matériel ;
• durée de location le cas échéant ;
• prix applicable ;
• montant du dépôt de garantie pour le matériel loué ;
• date de restitution prévue le cas échéant.

Les commandes et réservations s’effectuent exclusivement en ligne via le site internet ou via l’interface de location exploitée avec Booqable.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et de Location.

Le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs avant validation définitive.

La commande n’est définitivement enregistrée qu’après :

• validation du paiement ;
• acceptation de la transaction par la banque ou le prestataire de paiement ;
• et, pour les locations, validation du dépôt de garantie et, le cas échéant, signature du contrat de location.

Planète Rando se réserve le droit de refuser une commande ou réservation en cas de litige antérieur non résolu, défaut de paiement, fraude, suspicion de fraude ou informations erronées.

5.2 Contrat de location

Pour toute location, le Locataire peut recevoir un contrat de location ou un récapitulatif par e-mail rappelant les dates et modalités de réservation.

Le Locataire s’engage, lorsqu’il lui est demandé, à le signer et à le retourner à [email protected] dans les délais indiqués, notamment lorsque Planète Rando demande un retour à J-10 avant la date de début de réservation.

L’expédition peut être suspendue tant que le contrat signé n’a pas été retourné et tant que la caution n’a pas été validée.

5.3 Indisponibilité

En cas d’indisponibilité non signalée après validation de la commande, Planète Rando en informe le Client par e-mail ou téléphone.

Dans le cadre d’une location, Planète Rando peut proposer un matériel de qualité similaire, de taille équivalente, sans garantie d’identité de marque.

Si le Locataire refuse le produit de remplacement, la commande est annulée sans frais et les sommes versées sont remboursées ou transformées en avoir selon le cas.

ARTICLE 6 – LIVRAISON ET RÉCEPTION

6.1 Livraison

Planète Rando travaille notamment avec Colissimo, DPD, Chronopost, DHL ou tout transporteur équivalent.

Les délais généralement constatés sont :

• 24 à 48h pour une livraison à domicile ;
• 3 à 5 jours pour une livraison en point relais.

Dans le cadre de la location, les dates choisies par le Client correspondent aux journées pendant lesquelles il souhaite disposer du matériel. Le matériel est donc expédié en amont afin d’être reçu, dans la mesure du possible, au moins 24 à 48h avant le premier jour de location.

Planète Rando s’engage à expédier les commandes suffisamment en avance, généralement 3 à 5 jours avant le premier jour de location.

Planète Rando ne peut toutefois être tenue responsable d’un retard exclusivement imputable au transporteur ou à un événement extérieur, notamment grève, intempéries, incident logistique ou tout autre cas indépendant de sa volonté.

Aucun dédommagement ne pourra être exigé à ce titre.

Tout retard lié à l’absence de signature du contrat, à l’échec du dépôt de garantie ou à une erreur du Client dans le choix du mode de livraison ne saurait engager la responsabilité de Planète Rando.

Le Client s’engage à sélectionner la méthode de livraison adaptée. Si le mode choisi est inadapté, Planète Rando pourra demander au Client d’ajuster sa commande ou de régler le complément correspondant.

6.2 Vérification à réception

À réception d’un colis, le Client doit immédiatement vérifier :

• l’état extérieur du colis ;
• le nombre de colis reçus ;
• l’état apparent du contenu ;
• la conformité du matériel ou du produit.

En cas de dommage apparent lié au transport, le Client doit émettre des réserves écrites, précises, complètes, datées et signées auprès du transporteur ou sur le bordereau de livraison.

Le Client est invité à :

• prendre des photographies ;
• conserver une copie des réserves ;
• prévenir Planète Rando dans les meilleurs délais.

Les réserves sont indispensables à l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur ou de l’assurance. En l’absence de réserves, le transporteur peut considérer la livraison comme conforme.

6.3 Contrôle du matériel loué

Lorsqu’il reçoit son équipement, le Locataire doit vérifier son état.

Si le matériel est conforme à l’état des lieux transmis par Planète Rando, la livraison est réputée acceptée sans réserve.

Si l’état n’est pas conforme, le Locataire doit informer Planète Rando dès réception, par e-mail à [email protected], en joignant tout élément utile, notamment des photographies.

ARTICLE 7 – PROBLÈME DE TAILLE

En cas de problème de taille, le Locataire doit le signaler à Planète Rando dans les 24 heures suivant la réception du colis, par e-mail à [email protected] ou par téléphone.

Sous réserve de disponibilité, Planète Rando proposera un matériel dans une autre taille et dans la même gamme de prix.

Si le Locataire accepte cette proposition, les frais de livraison et de gestion de 15 € TTC seront à sa charge.

Si le Locataire choisit un matériel relevant d’une autre gamme de prix, la différence de prix ainsi que les frais de port supplémentaires, notamment 7,50 € TTC, resteront à sa charge.

ARTICLE 8 – RETOUR ET FIN DE LOCATION

À l’issue de la période de location, le Locataire retourne le matériel selon les modalités décrites sur le site et dans les instructions transmises.

Le retour s’effectue :

• par dépôt en point relais ;
• ou par enlèvement par le transporteur, selon le mode prévu.

Sauf mention contraire, le retour doit être effectué :

• le lendemain matin du dernier jour de location ;
• ou dans un délai maximum de 48h ;
• ou, à défaut, le premier jour ouvré suivant.

Le retour doit impérativement être réalisé :

• avec l’emballage fourni par Planète Rando ;
• avec l’ensemble des éléments loués ;
• avec l’étiquette retour fournie ;
• en fermant et sécurisant correctement le colis.

Le Client ne doit jamais réexpédier le matériel dans un autre emballage sans accord écrit préalable de Planète Rando.

Lorsque cela est demandé, le retour doit également comporter un formulaire ou un signalement mentionnant toute atteinte, même mineure, à l’état du matériel.

Dans le cas d’un dépôt en point relais, le Locataire doit impérativement demander et conserver une preuve de dépôt.

Dans le cas d’un enlèvement par transporteur, toute preuve de remise devra également être conservée.

Tout manquement aux consignes de retour pourra entraîner une pénalité de 10 € par colis, sans préjudice de toute facturation complémentaire en cas de perte, vol ou détérioration.

À réception du matériel, Planète Rando :

• vérifie l’état du matériel ;
• contrôle la présence de l’ensemble des éléments ;
• décide de la restitution totale ou partielle de la caution selon l’état du retour ;
• nettoie et désinfecte le matériel ;
• remet, le cas échéant, le matériel en location.

ARTICLE 9 – PERTE, VOL, CASSE ET DÉGRADATION

En cas de perte, vol ou dégradation du matériel loué, le Locataire s’engage à prévenir Planète Rando dans les meilleurs délais par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 09 86 30 31 20.

En cas de perte ou de vol, le Locataire devra fournir une déclaration dans les meilleurs délais. En cas de vol, un dépôt de plainte pourra être demandé.

En cas de perte, vol, destruction totale ou dégradation majeure du matériel, tout ou partie de la caution pourra être conservé par Planète Rando, dans la limite du préjudice réellement subi.

Le Locataire s’interdit de procéder lui-même, ou de faire procéder par un tiers, à toute réparation du matériel sans accord préalable écrit de Planète Rando.

Toute restitution d’un matériel, d’un accessoire ou d’une pièce dans un état différent de celui constaté au départ, hors usure normale, est susceptible d’être qualifiée de dégradation.

Toute dégradation constatée au retour sera notifiée au Locataire par e-mail.

Selon la nature, l’étendue et le coût de remise en état de la dégradation constatée, des pénalités, frais de nettoyage, frais de réparation, frais de remplacement ou indemnités pourront être appliqués. Ces sommes pourront donner lieu soit à une facturation complémentaire, soit à une déduction totale ou partielle du dépôt de garantie, dans la limite du préjudice réellement subi par Planète Rando.

ARTICLE 10 – CAS PARTICULIERS

10.1 Textile

En cas de dégradation simple compatible avec un usage normal du vêtement, par exemple bouton tombé, couture ou ourlet défait, ou tâche liée à un usage normal, aucune pénalité ne sera nécessairement facturée.

En revanche, en cas de dégradation partielle ou lourde au-delà d’un usage normal, par exemple trou, brûlure, taches multiples, humidité anormale, boue excessive, accroc ou déchirure, Planète Rando pourra facturer :

• les frais de nettoyage ou de retouche ;
• ainsi qu’un forfait de 20 € TTC au titre des frais de traitement, lorsque ce forfait est justifié par la gestion du sinistre.

Ce montant pourra être prélevé sur la caution.

Planète Rando peut proposer au Locataire une Garantie Tranquillité en option.

10.2 Tentes, hamacs et tarps

Les tentes, hamacs et tarps doivent être retournés :

• secs ;
• nettoyés à l’intérieur de tout débris, poussière, sable ou terre ;
• propres sur l’extérieur, notamment sur le dessous lorsqu’un tapis de sol ou une protection a été fourni ;
• avec tous leurs éléments : arceaux, cordelettes, piquets, housses et accessoires.

Tout manquement à ces règles pourra entraîner une facturation de nettoyage additionnel et/ou de remplacement des éléments perdus ou dégradés.

À titre indicatif :

• nettoyage intensif intérieur : 10 à 50 € ;
• nettoyage intensif double toit : 10 à 50 € ;
• nettoyage intensif extérieur : 10 à 50 € ;
• perte ou casse d’arceaux : 15 à 100 € ;
• perte ou casse de piquets : 1 à 10 € ;
• perte ou casse de cordelettes : 5 à 15 €.

La Garantie Tranquillité, lorsqu’elle a été souscrite, peut venir en déduction de certaines sommes, dans les limites prévues lors de sa souscription.

10.3 Durée minimale de location

La durée minimale de location est fixée à 2 jours.

Pour toute demande inférieure à cette durée, le Client doit contacter Planète Rando à [email protected].

ARTICLE 11 – PRINCIPALES OBLIGATIONS DU LOCATAIRE

Le Locataire s’engage notamment :

• à fournir des informations exactes, complètes et non mensongères ;
• à ne pas revendiquer de droit de propriété sur le matériel loué ;
• à reconnaître que le matériel reste la propriété exclusive de Planète Rando ;
• à ne pas sous-louer le matériel ni céder ses droits à un tiers ;
• à conserver la garde du matériel pendant toute la durée de la location ;
• à utiliser le matériel conformément à sa destination ;
• à restituer le matériel dans le délai convenu ;
• à reconditionner la commande dans l’emballage d’origine ;
• à sceller le colis avec les adhésifs et étiquettes fournis ;
• à demander systématiquement une preuve de dépôt ;
• à conserver le matériel en bon état ;
• à restituer le matériel dans l’état dans lequel il lui a été mis à disposition, sous réserve de l’usure normale ;
• à n’utiliser le matériel qu’à titre personnel lorsqu’il agit comme consommateur ;
• à déposer une caution correspondant à la valeur du matériel portée à sa connaissance avant la commande.

ARTICLE 12 – PRIX ET CONDITIONS FINANCIÈRES

12.1 Tarifs de location

Les prix de la location, de la caution et de la livraison sont indiqués sur le site.

Les prix de location peuvent être affichés par jour sur la base de 8 jours de location, correspondant à la durée moyenne constatée.

12.2 Tarifs de vente

Les prix de vente sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Ils s’entendent en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

12.3 Tarifs de livraison

Pour la France métropolitaine :

• la livraison et le retour en point relais sont inclus dans le prix de la location lorsque cela est indiqué sur le site ;
• la livraison à domicile ou à une adresse postale est en supplément et précisée au moment du choix du mode de livraison.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la commande. Ils sont indiqués TTC.

Toute livraison en Corse ou à l’étranger peut faire l’objet d’une participation complémentaire demandée après la commande. En cas de refus du Client ou d’absence de règlement dans les 24h suivant la demande, la commande pourra être annulée et remboursée.

À titre indicatif :

• participation transport Corse : 25 € TTC ;
• participation transport Europe : 40 € TTC.

Pour les clients professionnels et les demandes de groupe, les frais de transport font l’objet d’un chiffrage spécifique.

ARTICLE 13 – PAIEMENT ET CAUTION

Toute réservation donne lieu au paiement intégral de la commande au moment de la validation, selon les moyens proposés dans le tunnel de vente, notamment carte bancaire, virement bancaire ou tout autre moyen proposé.

Après règlement, le Client reçoit une confirmation de paiement. À défaut, il lui appartient de contacter Planète Rando à [email protected].

Planète Rando se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

13.1 Caution

Une caution correspondant à la valeur neuve du ou des produits loués indiquée sur la fiche produit est demandée après validation de la commande.

La caution prend en principe la forme d’une empreinte bancaire via Stripe ou PayPal. Le montant n’est pas débité lors de la réservation.

En cas de location d’un pack, la valeur de la caution correspond à la valeur d’achat à neuf de l’ensemble des articles composant le pack.

Planète Rando n’a pas accès aux données bancaires complètes du Locataire.

À titre exceptionnel et avec l’accord écrit du Locataire, Planète Rando pourra utiliser un moyen de paiement enregistré comme solution alternative à la caution, dans la limite de la valeur à neuf des articles loués.

L’expédition du matériel ne pourra être effectuée qu’une fois :

• la caution validée ;
• le contrat signé reçu lorsqu’il est requis ;
• et le paiement intégral encaissé.

Planète Rando ne pourra être tenue responsable d’un retard d’expédition en cas de contrat non retourné dans les délais ou d’échec du blocage du dépôt de garantie, par exemple en cas de carte bancaire expirée.

13.2 Restitution / libération de la caution

En l’absence d’anomalie constatée, Planète Rando procède à la demande de libération de l’empreinte bancaire dans un délai raisonnable après le contrôle du matériel retourné.

Les délais effectifs de disparition de l’empreinte peuvent varier selon l’établissement bancaire du Client ou le prestataire de paiement.

ARTICLE 14 – CONDITIONS D’ANNULATION

14.1 Annulation standard

Le Locataire peut annuler sa commande selon les conditions suivantes :

• annulation à plus de 30 jours du départ : remboursement de 100 % sur le moyen de paiement utilisé ;
• annulation entre J-29 et J-15 : remboursement de 90 % sous forme d’avoir utilisable pour une future commande ;
• annulation entre J-14 et J-8 : remboursement de 50 % sous forme d’avoir utilisable pour une future commande ;
• annulation à J-7 avant expédition : aucun remboursement, les sommes versées restent acquises ou demeurent dues.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler et l’intégralité de la commande reste due.

14.2 Assurance annulation

Lorsque le Locataire a souscrit l’option Assurance Annulation, les conditions suivantes s’appliquent :

• annulation entre J-29 et J-15 : remboursement de 90 % sur le moyen de paiement utilisé ;
• annulation entre J-14 et J-8 : remboursement de 70 % sur le moyen de paiement utilisé ;
• annulation à J-7 avant expédition : aucun remboursement, l’intégralité de la commande reste due.

ARTICLE 15 – RETARD DE RESTITUTION

Le Locataire s’engage à retourner le matériel au plus tard selon les modalités prévues à la commande.

Pour chaque jour de retard dans la restitution, en plus du coût de location supplémentaire éventuellement applicable, une pénalité de 15 € par jour de retard pourra être facturée, sous réserve qu’elle ne soit pas disproportionnée au regard du préjudice subi.

Sans justification ni communication de la part du Client, tout ou partie de la caution pourra être encaissé à compter de 6 jours de retard, sous réserve des sommes réellement dues.

Le Client n’est pas responsable d’un retard exclusivement imputable au transporteur, à condition de pouvoir en justifier.

En cas de difficulté pour déposer le colis dans les délais, le Client doit contacter Planète Rando sans délai à [email protected].

ARTICLE 16 – DROIT DE RÉTRACTATION

16.1 Vente de produits

Pour les produits vendus à distance, le Client consommateur bénéficie du droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du bien.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sans ambiguïté sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai, par e-mail ou courrier.

Le Client doit ensuite retourner le produit complet, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition contraire.

Le remboursement intervient dans les conditions légales applicables, sous réserve de la réception du bien retourné ou de la preuve de son expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la loi.

16.2 Location

Pour les prestations de location, le régime du droit de rétractation applicable est celui prévu par le Code de la consommation, sous réserve des exceptions légales en vigueur.

Lorsque le Client demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai légal, il reconnaît que la préparation et l’exécution de la commande peuvent intervenir avant la fin de ce délai.

ARTICLE 17 – CRÉATION D’UN COMPTE CLIENT

Lors de sa commande, le Client peut créer un compte client, sans que cela soit obligatoire. Il peut également commander en tant qu’invité.

La création d’un compte nécessite notamment de renseigner :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresses de livraison.

Les moyens de paiement sont chiffrés, stockés et gérés exclusivement par les prestataires de paiement tels que PayPal ou Stripe. Planète Rando n’a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

ARTICLE 18 – CAS PARTICULIER DES CLIENTS PROFESSIONNELS ET GROUPES

Pour les demandes de groupe, professionnelles ou particulières, nécessitant un traitement spécifique, les conditions suivantes s’appliquent, sauf stipulation contraire dans le devis :

• 50 % d’acompte à la signature du devis ;
• solde payable à la finalisation de la commande ou au plus tard 7 jours avant l’expédition ;
• si le délai entre la signature du devis et le premier jour de location est inférieur à 30 jours, le règlement total pourra être exigé ;
• les produits sont bloqués à réception de l’acompte ;
• le transport aller et retour n’est pas compris dans le tarif de base, sauf mention contraire ;
• Planète Rando ne pourra être tenue responsable des retards ou défauts de livraison imputables aux transporteurs ;
• en cas d’annulation, l’acompte reste acquis, sauf accord contraire prévoyant un avoir ;
• en cas d’annulation après versement du solde, celui-ci peut être conservé, transformé en avoir ou remboursé partiellement selon la date d’annulation et les frais déjà engagés ;
• à compter de J-6 avant expédition, l’ensemble des encaissements peut être conservé ;
• toute transformation en avoir ou remboursement suppose l’accord des deux parties ;
• le retour s’effectue selon les modalités prévues au devis ou, à défaut, selon les conditions standards ;
• tout retard est facturé à la journée sur la base du devis ;
• le client doit vérifier quantités et état des articles et signaler toute contestation par e-mail à [email protected] avec références, quantités, descriptions et photographies ;
• le client doit retourner les articles avec une liste exhaustive et indiquer toute perte ou dégradation ;
• toute perte, dégradation ou détérioration donnera lieu à facturation ;
• lorsqu’aucune caution n’est prévue, les dégradations, détériorations ou pertes sont facturées ultérieurement ;
• la base de facturation est le prix de remplacement à neuf majoré de 10 % pour couvrir les frais de gestion et de remplacement.

L’expédition peut, selon les besoins logistiques, intervenir jusqu’à 7 jours avant le premier jour de location.

ARTICLE 19 – GARANTIES LÉGALES APPLICABLES AUX VENTES

Pour les produits vendus, le Client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. 

Ces garanties concernent les produits vendus et non le matériel loué, sauf disposition légale impérative contraire.

ARTICLE 20 – GARANTIE DANS LE CADRE DE LA LOCATION

Dans le cadre de la location, Planète Rando est tenue à une obligation de moyens.

Planète Rando ne fournit aucune garantie expresse ou implicite d’adéquation du matériel à un usage particulier autre que celui normalement attendu, sauf disposition légale impérative contraire.

ARTICLE 21 – RESPONSABILITÉ

Planète Rando ne pourra être tenue responsable :

• d’un retard ou défaut de livraison imputable à un transporteur ;
• d’un retard lié à une défaillance du Client dans la signature du contrat ou le dépôt de garantie ;
• d’un usage anormal, non conforme ou dangereux du matériel par le Client ;
• d’un cas de force majeure tel que reconnu par le droit français ;
• d’un dommage indirect, sauf disposition légale impérative contraire.

Aucune clause des présentes ne peut avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux.

ARTICLE 22 – DONNÉES PERSONNELLES

Planète Rando collecte et traite les données personnelles nécessaires :

• à la gestion des commandes et réservations ;
• à la livraison et au retour ;
• au suivi de la relation client ;
• à la gestion des paiements, cautions, remboursements et litiges ;
• au respect de ses obligations légales, comptables et fiscales ;
• à la prévention de la fraude.

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et aux prestataires strictement nécessaires à l’exécution du service, notamment les transporteurs, solutions de paiement, outils de réservation et hébergeurs techniques.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, puis archivées pendant les durées légales applicables.

Le Client dispose, conformément à la réglementation applicable, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données.

Toute demande peut être adressée à : [email protected]

ARTICLE 23 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments figurant sur les sites de Planète Rando, notamment les textes, images, dessins, graphismes, logos, marques, vidéos, documents et bases de données, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, extraction, diffusion, adaptation, traduction ou modification, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Planète Rando, est interdite.

Le téléchargement ou l’impression d’éléments du site n’est autorisé que pour un usage strictement privé et non commercial.

ARTICLE 24 – FORCE MAJEURE

Planète Rando ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’un tel retard ou une telle inexécution résulte d’un cas de force majeure tel que reconnu par le droit français.

ARTICLE 25 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client consommateur doit adresser en priorité une réclamation écrite à Planète Rando à l’adresse suivante :

[email protected] ou [email protected] selon l’objet de la demande.

Si cette réclamation n’aboutit pas à une solution amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Planète Rando, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. 

Toute dégradation constatée au retour sera notifiée au Locataire par e-mail. Selon la nature, l’étendue et le coût de remise en état de la dégradation constatée, des pénalités, frais de nettoyage, frais de réparation, frais de remplacement ou indemnités pourront être appliqués. Ces sommes pourront donner lieu soit à une facturation complémentaire, soit à une déduction totale ou partielle du dépôt de garantie, dans la limite du préjudice réellement subi par Planète Rando.

Toute dégradation constatée au retour sera notifiée au Locataire par e-mail. Selon la nature, l’étendue et le coût de remise en état de la dégradation constatée, des pénalités, frais de nettoyage, frais de réparation, frais de remplacement ou indemnités pourront être appliqués. Ces sommes pourront donner lieu soit à une facturation complémentaire, soit à une déduction totale ou partielle du dépôt de garantie, dans la limite du préjudice réellement subi par Planète Rando.

Toute dégradation constatée au retour sera notifiée au Locataire par e-mail. Selon la nature, l’étendue et le coût de remise en état de la dégradation constatée, des pénalités, frais de nettoyage, frais de réparation, frais de remplacement ou indemnités pourront être appliqués. Ces sommes pourront donner lieu soit à une facturation complémentaire, soit à une déduction totale ou partielle du dépôt de garantie, dans la limite du préjudice réellement subi par Planète Rando.

Médiateur de la consommation :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : [email protected]

ARTICLE 26 – CONFIDENTIALITÉ

Les parties s’engagent à conserver confidentielles les informations échangées dans le cadre de l’exécution des prestations, sauf obligation légale ou nécessité d’exécution du contrat.

ARTICLE 27 – NULLITÉ PARTIELLE

Si l’une des clauses des présentes conditions devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient toute leur force et leur portée.

ARTICLE 28 – PREUVE

Les registres informatisés, confirmations de commande, courriers électroniques, preuves de paiement, preuves de dépôt et échanges écrits conservés par Planète Rando ou ses prestataires constituent des éléments de preuve recevables entre les parties, sauf preuve contraire.

ARTICLE 29 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Location sont soumises au droit français.

29.1 Pour les clients consommateurs

Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code de procédure civile.

29.2 Pour les clients professionnels

À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à l’interprétation, la validité ou l’exécution des présentes relèvera de la compétence des tribunaux du ressort de la Cour d’appel d’Angers.

ARTICLE 30 – CONTACT

Planète Rando

24 Chemin des Vieux Ponts, Corné

49630 Loire-Authion – France

Tél. : +33 09 86 30 31 20

E-mail boutique : [email protected]

E-mail location : [email protected]